İade Politikası

Genel bakış

Pickerway, Makis OÜ tarafından işletilmektedir.

Pickerway; platform içinde çekilişler yapmak ve platform özelliklerine erişmek için kullanılabilen dijital jetonlar, abonelik planları ve ilgili dijital hizmetler sunar.

Jetonlar, abonelik erişimi, dijital krediler ve ilgili platform hizmetleri, satın alma sonrasında elektronik olarak teslim edilen dijital ürünlerdir. Bu İade Politikası; iadelerin ne zaman mümkün olduğunu, satın alımların ne zaman iade edilemez olduğunu, iade taleplerinin nasıl incelendiğini ve ödeme itirazlarının nasıl ele alındığını açıklar.

Ödemeler Stripe üzerinden işlenir. Bir iade onaylandığında, satın almada kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Jeton satın alarak, abonelik başlatarak, abonelik yenileyerek veya Pickerway'i kullanarak; bu İade Politikası'nı, Kullanım Koşullarımız ve Gizlilik Politikamız ile birlikte kabul etmiş olursunuz.

Genel iade kuralı

Pickerway dijital ürünler ve dijital erişim sağladığından, iadeler sınırlıdır.

İadeler yalnızca bu İade Politikası'nın izin verdiği veya geçerli yasanın gerektirdiği durumlarda mümkündür.

Jetonlar kullanıldıktan, abonelik erişimi etkinleştirildikten, bir fatura dönemi başladıktan veya ücretli bir işlem tamamlandıktan sonra, ilgili ödeme genellikle iade edilemez.

Jeton satın alma iadeleri

Kullanılmamış jeton satın alımları için satın almadan itibaren 7 gün içinde iade talep edebilirsiniz.

Bir jeton; yalnızca bir çekilişe, ücretli bir işleme, tamamlanmış bir hizmete veya Pickerway içindeki başka bir ücretli özelliğe harcanmamışsa kullanılmamış sayılır.

Bir jeton satın alımının herhangi bir kısmı kullanılmışsa, o satın alım iade edilemez hale gelir.

Zaten tamamlanmış, sonuçlanmış, oluşturulmuş veya kaydedilmiş çekilişlere harcanan jetonlar iade edilmez. Tamamlanmış çekiliş; kazananların seçildiği ve çekiliş sonucunun Pickerway tarafından oluşturulduğu veya kaydedildiği anlamına gelir.

İade onaylanırsa, iade talebine bağlı kullanılmamış jetonlar hesap bakiyenizden kaldırılabilir.

Satın almadan 7 günden daha uzun süre sonra yapılan iade talepleri genellikle iadeye uygun değildir.

Abonelik iadeleri

Pickerway ücretli abonelik planları sunabilir. Abonelik planları; platform özelliklerine erişim, yinelenen jeton hakları, kullanım limitleri, hesap avantajları veya diğer dijital hizmetleri içerebilir.

Abonelik ücretleri her fatura dönemi için peşin olarak tahsil edilir.

Abonelik ödemeleri, geçerli yasa gerektirmedikçe, fatura dönemi başladıktan sonra iade edilmez.

Bu, şunlar için iade veya kısmi iade sağlamadığımız anlamına gelir:

• Zaten başlamış aylık veya yıllık abonelik dönemleri
• Zaten tahsil edilmiş abonelik yenilemeleri
• Kullanılmamış abonelik süresi
• Kullanılmamış abonelik özellikleri
• Aboneliğe dahil kullanılmamış jeton hakları
• Ücretli bir fatura dönemi boyunca giriş yapmamak veya hesabı kullanmamak
• Yenileme tarihinden önce iptal etmeyi unutmak
• Yenilemeden sonra fikir değiştirmek
• Fatura dönemi başladıktan sonra hizmete artık ihtiyaç duymamak

Aboneliği iptal etmek gelecekteki yenilemeleri durdurur. Önceki ödemeleri veya mevcut fatura dönemini otomatik olarak iade etmez.

Hesabınızda aksi belirtilmedikçe, iptal mevcut fatura döneminizin sonunda geçerli olur ve o dönem bitene kadar ücretli özelliklere erişmeye devam edebilirsiniz.

Geriye dönük iade yok

Pickerway; geçmiş abonelik dönemleri, geçmiş yenilemeler, geçmiş jeton satın alımları veya tamamlanmış ücretli hizmetler için geriye dönük iade sağlamaz.

Pickerway'e artık ihtiyacınız olmadığını düşünüyorsanız, bir sonraki yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Geçmiş ödemeler; yalnızca hizmet kullanılmadığı, hesap etkin olmadığı veya abonelik unutulduğu için iade edilmez.

Hizmet hataları

Bir çekiliş Pickerway tarafındaki teknik bir hata nedeniyle başarısız olursa, o başarısız çekiliş için kullanılan jetonlar hesap bakiyenize otomatik olarak iade edilebilir.

Hizmet hatası örnekleri şunları içerebilir:

• Pickerway sistem hatası nedeniyle bir çekilişin tamamlanamaması
• Teknik bir sorunun kazanan seçiminin tamamlanmasını engellemesi
• Platform tarafındaki bir hata nedeniyle tamamlanmış bir sonucun oluşturulamamış olması

Bu; hatalı kullanıcı girişi, erişilemeyen üçüncü taraf verileri, silinmiş sosyal medya içeriği, gizli hesaplar, kısıtlı erişim, süresi dolmuş bağlantılar, harici platformların yaptığı değişiklikler veya Pickerway'in makul kontrolü dışındaki herhangi bir sorunun neden olduğu hataları kapsamaz.

Çoğu durumda hizmet hataları, nakit iade yerine ilgili jetonların hesap bakiyenize iade edilmesiyle çözülür.

İade edilemeyen durumlar

Aşağıdaki durumlarda iadeler genellikle mümkün değildir:

• Zaten kullanılmış jetonlar
• Tamamlanmış çekilişlere harcanan jetonlar
• Pickerway içinde tamamlanmış hizmetler için kullanılan jetonlar
• Zaten başlamış fatura dönemleri için abonelik ödemeleri
• Yenileme tarihinden önce iptal edilmemiş abonelik yenilemeleri
• Kullanılmamış abonelik süresi, kullanılmamış özellikler veya kullanılmamış jeton hakları
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım, ödeme suistimali veya Kullanım Koşullarımızın ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplar
• Tekrarlanan ters ibrazlara, şüpheli ödeme etkinliğine veya yetkisiz hesap erişimine bağlı satın alımlar
• Eksik, hatalı veya doğrulanamayan hesap bilgileriyle yapılan talepler
• Orijinal jeton satın alımından 7 günden fazla süre sonra yapılan talepler
• Önceki fatura dönemlerinin geriye dönük iadesine yönelik talepler
• Talebin sahte, kötüye kullanım amaçlı, hesabın gerçek kullanımıyla tutarsız veya bu İade Politikası kapsamında uygun olmadığına makul şekilde inanırsak iade talebini reddedebiliriz.

Abonelik nasıl iptal edilir

Aboneliğinizi, bu seçeneğin mevcut olduğu hesap veya faturalandırma sayfanızdan iptal edebilirsiniz.

Hesabınıza veya faturalandırma sayfanıza erişemiyorsanız, bize şu adresten ulaşabilirsiniz: info@pickerway.com

Gelecekteki ödemelerden kaçınmak için iptal taleplerinin bir sonraki yenileme tarihinden önce yapılması gerekir.

Talebiniz yenileme zamanına çok yakın veya yenileme ödemesi işlendikten sonra gönderilirse, bir sonraki ödemeden önce iptali garanti edemeyiz.

İade nasıl talep edilir

İade talep etmek için lütfen bize şu adresten ulaşın: info@pickerway.com

Lütfen e-postanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Pickerway hesabınızın e-posta adresi
• İşlem tarihi
• Satın alma tutarı
• İade talebinin nedeni
• Varsa ilgili çekiliş kimliği, fatura, makbuz veya ödeme referansı

İade taleplerine 3 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

İade talebi göndermek onay garantisi vermez.

İşlem süresi

İadeniz onaylanırsa, iadeyi Stripe üzerinden orijinal ödeme yönteminize işleriz.

İade yapıldıktan sonra tutarın kart veya banka ekstrenize yansıması 5 ila 10 iş günü sürebilir. Kesin süre; bankanıza, kart kuruluşunuza ve ödeme ağına bağlıdır.

Geçerli yasanın izin verdiği durumlarda; ödeme işleme ücretleri, kart ağı ücretleri, para birimi dönüştürme maliyetleri ve benzeri iade edilemeyen üçüncü taraf ücretleri iade tutarından düşülebilir.

Ters ibrazlar ve ödeme itirazları

Bir ödemeyi tanımıyorsanız veya ödemenizle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, lütfen önce bizimle iletişime geçin. Çoğu durumda sorunu doğrudan iletişimle daha hızlı inceleyebiliriz.

Bizimle iletişime geçmeden önce bankanıza ters ibraz veya ödeme itirazı başvurusu yaparsanız, itiraz incelenirken ücretli özelliklere erişimi geçici olarak askıya alabiliriz.

Bir ödeme itirazına yanıt verirken; Stripe'a, ödeme ağlarına, bankalara veya diğer ilgili taraflara işlemle ilgili kanıt sağlayabiliriz. Bu; hesap kayıtlarını, ödeme kayıtlarını, abonelik durumunu, jeton kullanım günlüklerini, çekiliş kayıtlarını, iade talebi geçmişini, destek mesajlarını, giriş kayıtlarını ve tamamlanmış çekilişlerle ilgili teknik kayıtları içerebilir.

Bunu; dolandırıcılığı önlemek, hizmetimizin bütünlüğünü korumak ve ödeme taleplerine doğru şekilde yanıt vermek için yaparız.

İade kanıtı ve hesap kayıtları

İade taleplerini ve ödeme itirazlarını incelemek için Pickerway; satın alımlar, abonelikler, jeton kullanımı ve hesap etkinliğiyle ilgili kayıtlar tutabilir.

Bu kayıtlar şunları içerebilir:

• İşlem kimliği
• Hesap e-postası
• Satın alma tarihi
• Abonelik planı
• Fatura dönemi
• Yenileme tarihi
• Satın alınan jeton miktarı
• Kullanılan ve kullanılmayan jeton bakiyesi
• Çekiliş durumu
• Kanıt hash'i veya benzeri çekiliş kaydı
• İade talebi ayrıntıları
• Destek iletişimi
• Hesap etkinliği kayıtları

Bu kayıtlar; jetonların teslim edilip edilmediğini, abonelik erişiminin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini, jetonların kullanılıp kullanılmadığını ve bir iade talebinin bu politika kapsamında uygun olup olmadığını doğrulamamıza yardımcı olur.

Bu İade Politikası'ndaki değişiklikler

Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklik yaptığımızda, bu sayfanın üstündeki "Son güncelleme" tarihini güncelleriz.

Bir değişiklik önemliyse, uygun olduğunda web sitesi, uygulama veya e-posta yoluyla ek bildirim sağlayabiliriz.

Satın alma anınızda yürürlükte olan İade Politikası sürümü, daha sonraki bir sürüm size daha uygun koşullar sağlamadıkça veya yasa gerektirmedikçe, genellikle o satın alma için geçerli olur.

İletişim

İade talepleri, abonelik iptali sorunları veya bu İade Politikası hakkındaki sorular için lütfen bize şu adresten ulaşın: info@pickerway.com