Politique de remboursement

Présentation

Pickerway est exploité par Makis OÜ.

Pickerway fournit des abonnements et des services numériques associés qui peuvent être utilisés au sein de la plateforme pour réaliser des tirages au sort et accéder aux fonctionnalités de la plateforme.

Pickerway ne vend pas de lots de tokens autonomes. Les tokens, crédits, droits d'usage, quotas de tirage ou avantages similaires fournis via Pickerway sont inclus dans un abonnement actif.

L'accès à l'abonnement, les crédits numériques, les droits d'usage et les services de plateforme associés sont des biens numériques livrés par voie électronique après l'achat. La présente politique de remboursement explique dans quels cas un remboursement est possible, quels achats ne sont pas remboursables, comment les demandes de remboursement sont examinées et comment les litiges de paiement sont traités.

Les paiements sont traités par Stripe. Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

En souscrivant un abonnement, en le renouvelant ou en utilisant Pickerway, vous acceptez la présente politique de remboursement ainsi que nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.

Règle générale de remboursement

Étant donné que Pickerway fournit un accès par abonnement et des services numériques, les remboursements sont limités.

Les remboursements ne sont possibles que dans les cas prévus par la présente politique ou exigés par la loi applicable.

Dès lors qu'un abonnement a été utilisé, le paiement correspondant n'est pas remboursable.

Un abonnement est considéré comme utilisé si une fonctionnalité payante, un tirage au sort, un token, un crédit, un quota d'usage, un avantage de compte ou tout autre avantage lié à l'abonnement a été consulté, dépensé, activé ou utilisé au cours de la période de facturation.

Remboursement des abonnements

Vous pouvez demander le remboursement d'un paiement d'abonnement dans un délai de 7 jours à compter de l'achat initial, uniquement si l'abonnement n'a pas été utilisé.

Si vous utilisez l'abonnement de quelque manière que ce soit pendant la période de facturation, ce paiement devient non remboursable.

L'utilisation d'un abonnement peut notamment comprendre :

• le fait de réaliser ou de tenter de réaliser un tirage au sort
• l'utilisation d'un token, d'un crédit, d'un quota de tirage ou d'un droit d'usage inclus dans l'abonnement
• l'accès à des fonctionnalités payantes de la plateforme
• l'utilisation d'avantages de compte inclus dans l'abonnement
• la réalisation de toute action payante au sein de Pickerway
• la génération, l'enregistrement ou l'établissement d'un résultat de tirage

Si un abonnement a été utilisé, Pickerway n'accorde ni remboursement intégral, ni remboursement partiel, ni remboursement au prorata pour cette période de facturation.

Renouvellement des abonnements

Les abonnements peuvent se renouveler automatiquement selon la formule choisie au moment du paiement.

Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance pour chaque période de facturation.

Les paiements de renouvellement ne sont généralement pas remboursables une fois prélevés, sauf si la loi applicable l'exige.

Cela signifie que nous n'accordons ni remboursement, ni remboursement partiel pour :

• les renouvellements d'abonnement non résiliés avant la date de renouvellement
• les périodes de facturation déjà commencées et utilisées
• le temps d'abonnement non utilisé après un renouvellement
• les fonctionnalités, crédits, tokens, quotas de tirage ou avantages de compte non utilisés
• l'absence de connexion ou d'utilisation du compte pendant une période de facturation payée
• l'oubli de résilier avant la date de renouvellement
• un changement d'avis après le renouvellement
• le fait de ne plus avoir besoin du service après le début de la période de facturation

Résilier un abonnement met fin aux renouvellements futurs. Cela n'entraîne pas automatiquement le remboursement des prélèvements antérieurs ni de la période de facturation en cours.

Sauf mention contraire dans votre compte, la résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous pouvez continuer à accéder aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de cette période.

Aucun remboursement après utilisation

Pickerway n'accorde aucun remboursement pour une période d'abonnement au cours de laquelle l'abonnement a été utilisé.

Cela s'applique même si seule une partie des avantages de l'abonnement a été utilisée.

Par exemple, un paiement d'abonnement ne sera pas remboursé si vous n'avez utilisé qu'un seul tirage, un seul crédit, un seul token, une seule fonctionnalité payante ou un seul avantage de l'abonnement au cours de cette période de facturation.

Le volume d'utilisation ne modifie pas la règle de remboursement. Dès qu'une utilisation a lieu, le paiement de l'abonnement pour cette période de facturation n'est plus remboursable.

Aucun remboursement rétroactif

Pickerway n'accorde aucun remboursement rétroactif pour des périodes d'abonnement passées, des renouvellements passés ou des services payants déjà exécutés.

Si vous estimez ne plus avoir besoin de Pickerway, il vous appartient de résilier votre abonnement avant la prochaine date de renouvellement.

Les prélèvements passés ne sont pas remboursés au seul motif que le service n'a pas été utilisé, que le compte est resté inactif, que l'abonnement a été oublié ou que la résiliation a été demandée après la date de renouvellement.

Défaillances du service

Si un tirage au sort échoue en raison d'une erreur technique imputable à Pickerway, Pickerway peut examiner l'incident et, le cas échéant, restaurer sur votre compte le droit d'usage, le crédit, le token, le quota de tirage ou l'avantage d'abonnement concerné.

Parmi les exemples de défaillances du service :

• un tirage n'a pas pu être finalisé en raison d'une erreur du système Pickerway
• un problème technique a empêché la sélection du gagnant d'aboutir
• un résultat finalisé n'a pas été généré en raison d'une défaillance côté plateforme

Cela ne couvre pas les échecs dus à une saisie incorrecte de l'utilisateur, à l'indisponibilité de données tierces, à la suppression de contenus sur les réseaux sociaux, à des comptes privés, à des accès restreints, à des liens expirés, à des modifications opérées par des plateformes externes, ni à tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Pickerway.

Dans la plupart des cas, les défaillances du service sont résolues par la restauration de l'avantage concerné plutôt que par un remboursement en numéraire.

Cas non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas possibles dans les cas suivants :

• les abonnements qui ont été utilisés
• les paiements d'abonnement pour des périodes de facturation au cours desquelles une fonctionnalité payante a été utilisée
• les paiements d'abonnement pour des périodes de facturation au cours desquelles un tirage, un crédit, un token, un droit d'usage ou un avantage de compte a été utilisé
• les renouvellements d'abonnement non résiliés avant la date de renouvellement
• le temps d'abonnement non utilisé après le début d'une période de facturation
• les fonctionnalités, crédits, tokens, quotas de tirage ou avantages de compte non utilisés
• les demandes de remboursement partiel ou au prorata après utilisation de l'abonnement
• les demandes de remboursement rétroactif de périodes de facturation antérieures
• les comptes suspendus ou clôturés pour fraude, abus, usage détourné du paiement ou violation de nos conditions d'utilisation
• les achats liés à des rétrofacturations répétées, à une activité de paiement suspecte ou à un accès non autorisé au compte
• les demandes formulées avec des informations de compte incomplètes, inexactes ou invérifiables
• les demandes de remboursement présentées plus de 7 jours après l'achat initial de l'abonnement

Nous pouvons refuser une demande de remboursement si nous estimons raisonnablement qu'elle est frauduleuse, abusive, incompatible avec l'utilisation réelle du compte ou non éligible au titre de la présente politique.

Comment résilier un abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre compte ou votre page de facturation lorsque cette option y est disponible.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou à votre page de facturation, contactez-nous à l'adresse : info@pickerway.com

Pour éviter tout prélèvement futur, la demande de résiliation doit être effectuée avant la prochaine date de renouvellement.

Nous ne pouvons pas garantir une résiliation avant le prochain prélèvement si votre demande nous parvient trop près de l'échéance de renouvellement ou après que le paiement de renouvellement a déjà été traité.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à l'adresse : info@pickerway.com

Merci d'indiquer les informations suivantes dans votre e-mail :

• l'adresse e-mail de votre compte Pickerway
• la date de la transaction
• le montant de l'achat
• le motif de la demande de remboursement
• le cas échéant, l'identifiant de tirage, la facture, le reçu ou la référence de paiement concernés

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de remboursement sous 3 jours ouvrés.

Le dépôt d'une demande de remboursement ne garantit pas son acceptation.

Délai de traitement

Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons via Stripe sur votre moyen de paiement d'origine.

Une fois le remboursement émis, l'apparition du montant sur votre relevé de carte ou bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre banque, de votre émetteur de carte et du réseau de paiement.

Dans la mesure permise par la loi applicable, les frais de traitement des paiements, les frais de réseau de carte, les coûts de conversion de devises et les frais de tiers non remboursables similaires peuvent être déduits du montant remboursé.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement ou pensez qu'il y a un problème avec votre paiement, contactez-nous d'abord. Dans la plupart des cas, un échange direct nous permet d'examiner la situation plus rapidement.

Si vous engagez une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque avant de nous contacter, nous pouvons suspendre temporairement l'accès aux fonctionnalités payantes pendant l'examen du litige.

Dans le cadre du traitement d'un litige de paiement, nous pouvons transmettre à Stripe, aux réseaux de paiement, aux banques ou à d'autres parties concernées des éléments relatifs à la transaction. Cela peut inclure les enregistrements de compte, les enregistrements de paiement, le statut de l'abonnement, les journaux d'utilisation, les enregistrements de tirage, l'historique des demandes de remboursement, les messages au support, les enregistrements de connexion et les enregistrements techniques relatifs aux tirages finalisés.

Nous procédons ainsi pour prévenir la fraude, protéger l'intégrité de notre service et répondre aux réclamations de paiement avec exactitude.

Éléments de preuve et enregistrements de compte

Pour examiner les demandes de remboursement et les litiges de paiement, Pickerway peut conserver des enregistrements relatifs aux abonnements, aux paiements, à l'utilisation et à l'activité du compte.

Ces enregistrements peuvent inclure :

• l'identifiant de transaction
• l'adresse e-mail du compte
• la date d'achat
• la formule d'abonnement
• la période de facturation
• la date de renouvellement
• les avantages d'abonnement utilisés et non utilisés
• le statut du tirage
• le hash de preuve ou un enregistrement de tirage équivalent
• les détails de la demande de remboursement
• les échanges avec le support
• les enregistrements d'activité du compte

Ces enregistrements nous aident à vérifier si l'accès à l'abonnement a bien été fourni, si les avantages de l'abonnement ont été utilisés et si une demande de remboursement est éligible au titre de la présente politique.

Modifications de la présente politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. En cas de modification, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » figurant en haut de cette page.

Si une modification est substantielle, nous pouvons en informer par un moyen supplémentaire, via le site web, l'application ou par e-mail, lorsque cela est approprié.

La version de la politique de remboursement en vigueur au moment de votre achat s'applique en principe à cet achat, sauf si une version ultérieure vous offre des conditions plus favorables ou si la loi l'exige.

Contact

Pour toute demande de remboursement, toute question relative à la résiliation d'un abonnement ou à la présente politique de remboursement, contactez-nous à l'adresse : info@pickerway.com