返金ポリシー

概要

Pickerway は Makis OÜ が運営しています。

Pickerway は、抽選の実施やプラットフォーム機能の利用のためにプラットフォーム内で使用できる、サブスクリプションプランおよび関連するデジタルサービスを提供します。

Pickerway は単体のトークンパッケージを販売していません。Pickerway を通じて提供されるトークン、クレジット、利用権、抽選枠その他これらに類する特典は、有効なサブスクリプションプランの一部として含まれます。

サブスクリプションの利用権、デジタルクレジット、利用権およびこれらに関連するプラットフォームサービスは、購入後に電子的に提供されるデジタル商品です。本返金ポリシーでは、返金が可能な場合、返金の対象とならない購入、返金申請の審査方法、および支払いに関する係争の取り扱いについて説明します。

決済は Stripe を通じて処理されます。返金が承認された場合、購入時に使用された元の支払い方法へ返金されます。

サブスクリプションを開始し、更新し、または Pickerway を利用することにより、利用者は本返金ポリシーならびに当社の利用規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

返金の一般原則

Pickerway はデジタルのサブスクリプション利用権およびデジタルサービスを提供しているため、返金は限定的です。

返金は、本返金ポリシーが認める場合、または適用法令が要求する場合にのみ可能です。

サブスクリプションが使用された後は、当該サブスクリプションの支払いは返金の対象となりません。

請求期間中に、有料機能、抽選、トークン、クレジット、利用枠、アカウント特典その他のサブスクリプション特典のいずれかが利用、消費、有効化、または使用された場合、そのサブスクリプションは使用されたものとみなされます。

サブスクリプションの返金

サブスクリプションが未使用である場合に限り、当初のサブスクリプション購入から7日以内に限り、支払いの返金を申請できます。

請求期間中にいかなる形であれサブスクリプションを使用した場合、当該サブスクリプションの支払いは返金の対象外となります。

サブスクリプションの使用には、次のものが含まれますが、これらに限られません。

• 抽選を実行すること、または実行しようとすること
• サブスクリプションに含まれるトークン、クレジット、抽選枠または利用権を使用すること
• 有料のプラットフォーム機能を利用すること
• サブスクリプションに含まれるアカウント特典を使用すること
• Pickerway 内で有料の操作を完了すること
• 抽選結果を生成、記録、または確定させること

サブスクリプションが使用された場合、Pickerway は当該請求期間について、全額返金、一部返金、または日割り返金のいずれも行いません。

サブスクリプションの更新

サブスクリプションプランは、購入時に選択したプランに応じて自動的に更新される場合があります。

サブスクリプション料金は、各請求期間について前払いで請求されます。

更新時の支払いは、適用法令が要求する場合を除き、請求後は原則として返金の対象となりません。

したがって、当社は次の場合に返金または一部返金を行いません。

• 更新日より前に解約されなかったサブスクリプションの更新
• すでに開始され、使用された請求期間
• 更新後の未使用のサブスクリプション期間
• 未使用の機能、クレジット、トークン、抽選枠またはアカウント特典
• 有料の請求期間中にログインしなかった、またはアカウントを使用しなかった場合
• 更新日より前に解約するのを忘れた場合
• 更新後に気が変わった場合
• 請求期間の開始後にサービスが不要になった場合

サブスクリプションを解約すると、以後の更新は停止します。これにより、過去の請求または現在の請求期間が自動的に返金されるわけではありません。

アカウント内に別段の記載がない限り、解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じ、その期間が終了するまでは有料機能を引き続き利用できます。

使用後の返金不可

Pickerway は、サブスクリプションが使用された請求期間について返金を行いません。

これは、サブスクリプション特典の一部のみが使用された場合にも適用されます。

たとえば、当該請求期間中に抽選を1回、クレジットを1つ、トークンを1つ、有料機能を1つ、またはサブスクリプション特典を1つだけ使用した場合であっても、サブスクリプションの支払いは返金されません。

使用量の多寡は返金の原則を変更しません。使用が発生した時点で、当該請求期間のサブスクリプションの支払いは返金の対象外となります。

遡及的な返金の不可

Pickerway は、過去のサブスクリプション期間、過去の更新、または完了した有料サービスについて、遡及的な返金を行いません。

Pickerway が不要になったと考える場合、次回の更新日より前にサブスクリプションを解約する責任は利用者にあります。

サービスを使用しなかったこと、アカウントが休止していたこと、サブスクリプションを失念していたこと、または更新日より後に解約を申請したことのみを理由として、過去の請求が返金されることはありません。

サービスの障害

Pickerway 側の技術的な不具合により抽選が失敗した場合、Pickerway は当該事象を確認し、適切と判断されるときは、関連する利用権、クレジット、トークン、抽選枠またはサブスクリプション特典をアカウントへ復元することがあります。

サービス障害の例としては、次のものが挙げられます。

• Pickerway のシステム上の不具合により抽選を完了できなかった場合
• 技術的な問題により当選者の選出を完了できなかった場合
• プラットフォーム側の障害により結果が生成されなかった場合

これには、誤った入力、第三者データの取得不能、削除されたソーシャルメディア上の投稿、非公開アカウント、アクセス制限、期限切れのリンク、外部プラットフォームによる変更、その他 Pickerway の合理的な支配の及ばない事由に起因する失敗は含まれません。

多くの場合、サービス障害は現金の返金ではなく、関連するプラットフォーム特典の復元によって解決されます。

返金の対象外となる場合

次の場合、原則として返金は行われません。

• 使用済みのサブスクリプション
• 有料機能が利用された請求期間のサブスクリプションの支払い
• 抽選、クレジット、トークン、利用権またはアカウント特典が使用された請求期間のサブスクリプションの支払い
• 更新日より前に解約されなかったサブスクリプションの更新
• 請求期間の開始後の未使用のサブスクリプション期間
• 未使用の機能、クレジット、トークン、抽選枠またはアカウント特典
• サブスクリプションの使用後における一部返金または日割り返金の申請
• 過去の請求期間についての遡及的な返金の申請
• 不正行為、濫用、支払いの不正利用または当社の利用規約違反により停止もしくは終了されたアカウント
• 繰り返されるチャージバック、疑わしい決済行為、または不正なアカウントアクセスに関連する購入
• 不完全、不正確または確認できないアカウント情報による申請
• 当初のサブスクリプション購入から7日を超えて行われた返金申請

申請が不正もしくは濫用的であると、アカウントの実際の使用状況と整合しないと、または本返金ポリシーの対象外であると当社が合理的に判断する場合、返金申請をお断りすることがあります。

サブスクリプションの解約方法

この選択肢が利用できる場合、アカウントページまたはお支払いページからサブスクリプションを解約できます。

アカウントページまたはお支払いページにアクセスできない場合は、次の連絡先までご連絡ください: info@pickerway.com

今後の請求を避けるため、解約の申請は次回の更新日より前に行う必要があります。

更新の時期に近すぎる時点で申請された場合、または更新の支払いがすでに処理された後に申請された場合、次回の請求より前に解約できることを保証できません。

返金の申請方法

返金を申請するには、次の連絡先までご連絡ください: info@pickerway.com

メールには次の情報をご記載ください。

• Pickerway アカウントのメールアドレス
• 取引日
• 購入金額
• 返金を申請する理由
• 該当する抽選 ID、請求書、領収書または支払い参照番号（ある場合）

返金申請には3営業日以内の回答を目指しています。

返金の申請は、承認を保証するものではありません。

処理にかかる期間

返金が承認された場合、Stripe を通じて元の支払い方法へ返金を処理します。

返金の実行後、金額がカードまたは銀行の明細に反映されるまでに5〜10営業日かかることがあります。正確な時期は、利用者の銀行、カード発行会社および決済ネットワークによって異なります。

適用法令が認める範囲において、決済手数料、カードネットワーク手数料、通貨換算費用その他これらに類する返金不可の第三者手数料が、返金額から差し引かれる場合があります。

チャージバックおよび支払いに関する係争

請求に心当たりがない場合、または支払いに問題があると考える場合は、まず当社へご連絡ください。多くの場合、直接やり取りするほうが早く確認できます。

当社へ連絡する前に銀行へチャージバックまたは支払いに関する係争を申し立てた場合、当社は当該係争の審査中、有料機能へのアクセスを一時的に停止することがあります。

支払いに関する係争に対応する際、当社は Stripe、決済ネットワーク、銀行その他の関係者に対し、当該取引に関する証拠を提供することがあります。これには、アカウント記録、支払い記録、サブスクリプションの状況、利用ログ、抽選記録、返金申請の履歴、サポートでのやり取り、ログイン記録、および完了した抽選に関する技術的記録が含まれる場合があります。

当社がこれを行うのは、不正を防止し、サービスの健全性を保護し、支払いに関する主張へ正確に対応するためです。

返金に関する証拠およびアカウント記録

返金申請および支払いに関する係争を審査するため、Pickerway はサブスクリプション、支払い、利用状況およびアカウント活動に関する記録を保持することがあります。

これらの記録には次のものが含まれる場合があります。

• 取引 ID
• アカウントのメールアドレス
• 購入日
• サブスクリプションプラン
• 請求期間
• 更新日
• 使用済みおよび未使用のサブスクリプション特典
• 抽選の状況
• 証明ハッシュまたはこれに類する抽選記録
• 返金申請の詳細
• サポートでのやり取り
• アカウント活動の記録

これらの記録は、サブスクリプションの利用権が提供されたか、サブスクリプション特典が使用されたか、および返金申請が本ポリシーの対象となるかを確認するために役立ちます。

本返金ポリシーの変更

当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。変更を行った場合は、本ページ上部の「最終更新」の日付を更新します。

変更が重要なものである場合、当社は適切と判断する範囲で、ウェブサイト、アプリまたはメールを通じて追加の通知を行うことがあります。

購入時点で有効であった版の返金ポリシーが、原則として当該購入に適用されます。ただし、後の版がより有利な条件を定める場合、または法令上要求される場合を除きます。

お問い合わせ

返金の申請、サブスクリプション解約に関する問題、または本返金ポリシーについてのご質問は、次の連絡先までご連絡ください: info@pickerway.com