Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Pickerway wird von der Makis OÜ betrieben.

Pickerway stellt Abonnements und zugehörige digitale Dienste bereit, die innerhalb der Plattform genutzt werden können, um Verlosungen durchzuführen und auf Plattformfunktionen zuzugreifen.

Pickerway verkauft keine eigenständigen Token-Pakete. Alle Token, Guthaben, Nutzungsrechte, Verlosungskontingente oder ähnliche Leistungen, die über Pickerway bereitgestellt werden, sind Bestandteil eines aktiven Abonnements.

Der Zugang zum Abonnement, digitale Guthaben, Nutzungsrechte und zugehörige Plattformdienste sind digitale Güter, die nach dem Kauf elektronisch bereitgestellt werden. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Rückerstattungen möglich sind, wann Käufe von der Rückerstattung ausgeschlossen sind, wie Rückerstattungsanfragen geprüft werden und wie mit Zahlungsstreitigkeiten umgegangen wird.

Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Indem Sie ein Abonnement abschließen, ein Abonnement verlängern oder Pickerway nutzen, stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie sowie unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu.

Allgemeine Rückerstattungsregel

Da Pickerway digitalen Abonnementzugang und digitale Dienste bereitstellt, sind Rückerstattungen begrenzt.

Rückerstattungen sind nur möglich, soweit diese Rückerstattungsrichtlinie sie zulässt oder geltendes Recht sie vorschreibt.

Sobald ein Abonnement genutzt wurde, ist die zugehörige Abonnementzahlung von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Ein Abonnement gilt als genutzt, wenn während des Abrechnungszeitraums eine kostenpflichtige Funktion, eine Verlosung, ein Token, ein Guthaben, ein Nutzungskontingent, ein Kontovorteil oder eine andere Abonnementleistung aufgerufen, verbraucht, aktiviert oder genutzt wurde.

Rückerstattung von Abonnements

Sie können eine Rückerstattung einer Abonnementzahlung innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf des Abonnements beantragen, jedoch nur, wenn das Abonnement nicht genutzt wurde.

Nutzen Sie das Abonnement während des Abrechnungszeitraums in irgendeiner Weise, ist diese Abonnementzahlung von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Als Nutzung eines Abonnements gelten unter anderem:

• das Durchführen oder der Versuch, eine Verlosung durchzuführen
• die Nutzung eines im Abonnement enthaltenen Tokens, Guthabens, Verlosungskontingents oder Nutzungsrechts
• der Zugriff auf kostenpflichtige Plattformfunktionen
• die Nutzung von im Abonnement enthaltenen Kontovorteilen
• der Abschluss einer kostenpflichtigen Aktion innerhalb von Pickerway
• das Erzeugen, Aufzeichnen oder Feststellen eines Verlosungsergebnisses

Wurde ein Abonnement genutzt, gewährt Pickerway für diesen Abrechnungszeitraum weder vollständige noch anteilige oder zeitanteilige Rückerstattungen.

Verlängerung von Abonnements

Abonnements können sich je nach dem beim Kauf gewählten Tarif automatisch verlängern.

Abonnementgebühren werden für jeden Abrechnungszeitraum im Voraus berechnet.

Verlängerungszahlungen sind nach der Abbuchung grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Das bedeutet, dass wir keine vollständigen oder anteiligen Rückerstattungen gewähren für:

• Verlängerungen von Abonnements, die nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wurden
• Abrechnungszeiträume, die bereits begonnen haben und genutzt wurden
• ungenutzte Abonnementzeit nach einer Verlängerung
• ungenutzte Funktionen, Guthaben, Token, Verlosungskontingente oder Kontovorteile
• das Nichtanmelden oder Nichtnutzen des Kontos während eines bezahlten Abrechnungszeitraums
• das Versäumnis, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen
• eine Meinungsänderung nach der Verlängerung
• den Wegfall des Bedarfs nach Beginn des Abrechnungszeitraums

Die Kündigung eines Abonnements beendet künftige Verlängerungen. Sie führt nicht automatisch zur Rückerstattung früherer Abbuchungen oder des laufenden Abrechnungszeitraums.

Sofern in Ihrem Konto nichts anderes angegeben ist, wird die Kündigung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie können bis zum Ende dieses Zeitraums weiterhin auf kostenpflichtige Funktionen zugreifen.

Keine Rückerstattung nach Nutzung

Pickerway gewährt keine Rückerstattung für einen Abonnementzeitraum, in dem das Abonnement genutzt wurde.

Dies gilt auch dann, wenn nur ein Teil der Abonnementleistungen genutzt wurde.

So wird eine Abonnementzahlung beispielsweise nicht erstattet, wenn Sie in diesem Abrechnungszeitraum nur eine Verlosung, ein Guthaben, einen Token, eine kostenpflichtige Funktion oder eine Abonnementleistung genutzt haben.

Der Umfang der Nutzung ändert die Rückerstattungsregel nicht. Sobald eine Nutzung stattgefunden hat, ist die Abonnementzahlung für diesen Abrechnungszeitraum von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Keine rückwirkenden Rückerstattungen

Pickerway gewährt keine rückwirkenden Rückerstattungen für vergangene Abonnementzeiträume, vergangene Verlängerungen oder abgeschlossene kostenpflichtige Leistungen.

Wenn Sie der Ansicht sind, Pickerway nicht mehr zu benötigen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihr Abonnement vor dem nächsten Verlängerungsdatum zu kündigen.

Vergangene Abbuchungen werden nicht allein deshalb erstattet, weil der Dienst nicht genutzt wurde, das Konto inaktiv war, das Abonnement vergessen wurde oder die Kündigung nach dem Verlängerungsdatum beantragt wurde.

Störungen des Dienstes

Schlägt eine Verlosung aufgrund eines technischen Fehlers auf Seiten von Pickerway fehl, kann Pickerway den Vorfall prüfen und das zugehörige Nutzungsrecht, Guthaben, den Token, das Verlosungskontingent oder die Abonnementleistung gegebenenfalls in Ihrem Konto wiederherstellen.

Beispiele für Störungen des Dienstes können sein:

• Eine Verlosung konnte wegen eines Systemfehlers von Pickerway nicht abgeschlossen werden.
• Ein technisches Problem hat den Abschluss der Gewinnerermittlung verhindert.
• Ein fertiges Ergebnis wurde wegen einer Störung auf Plattformseite nicht erzeugt.

Nicht erfasst sind Fehlschläge aufgrund falscher Nutzereingaben, nicht verfügbarer Daten Dritter, gelöschter Social-Media-Inhalte, privater Konten, eingeschränkter Zugriffe, abgelaufener Links, Änderungen durch externe Plattformen oder sonstiger Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Pickerway.

In den meisten Fällen werden Störungen des Dienstes durch die Wiederherstellung der zugehörigen Plattformleistung behoben und nicht durch eine Geldrückerstattung.

Von der Rückerstattung ausgeschlossene Fälle

In den folgenden Fällen sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen:

• genutzte Abonnements
• Abonnementzahlungen für Abrechnungszeiträume, in denen auf eine kostenpflichtige Funktion zugegriffen wurde
• Abonnementzahlungen für Abrechnungszeiträume, in denen eine Verlosung, ein Guthaben, ein Token, ein Nutzungsrecht oder ein Kontovorteil genutzt wurde
• Verlängerungen von Abonnements, die nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wurden
• ungenutzte Abonnementzeit nach Beginn eines Abrechnungszeitraums
• ungenutzte Funktionen, Guthaben, Token, Verlosungskontingente oder Kontovorteile
• Anträge auf anteilige oder zeitanteilige Rückerstattung nach Nutzung des Abonnements
• Anträge auf rückwirkende Rückerstattung früherer Abrechnungszeiträume
• Konten, die wegen Betrugs, Missbrauchs, missbräuchlicher Zahlungsnutzung oder Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder beendet wurden
• Käufe im Zusammenhang mit wiederholten Rückbuchungen, verdächtigen Zahlungsvorgängen oder unbefugtem Kontozugriff
• Anträge mit unvollständigen, unrichtigen oder nicht überprüfbaren Kontoangaben
• Rückerstattungsanträge, die mehr als 7 Tage nach dem ursprünglichen Kauf des Abonnements gestellt werden

Wir können einen Rückerstattungsantrag ablehnen, wenn wir bei vernünftiger Betrachtung davon ausgehen, dass der Antrag betrügerisch oder missbräuchlich ist, nicht mit der tatsächlichen Nutzung des Kontos übereinstimmt oder nach dieser Rückerstattungsrichtlinie nicht in Betracht kommt.

So kündigen Sie ein Abonnement

Sie können Ihr Abonnement in Ihrem Konto oder auf Ihrer Abrechnungsseite kündigen, sofern diese Option dort verfügbar ist.

Falls Sie auf Ihr Konto oder Ihre Abrechnungsseite nicht zugreifen können, erreichen Sie uns unter: info@pickerway.com

Um künftige Abbuchungen zu vermeiden, muss die Kündigung vor dem nächsten Verlängerungsdatum erfolgen.

Wir können eine Kündigung vor der nächsten Abbuchung nicht garantieren, wenn Ihr Antrag zu kurz vor dem Verlängerungstermin oder erst nach der bereits verarbeiteten Verlängerungszahlung eingeht.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an: info@pickerway.com

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Angaben an:

• die E-Mail-Adresse Ihres Pickerway-Kontos
• das Transaktionsdatum
• den Kaufbetrag
• den Grund für den Rückerstattungsantrag
• gegebenenfalls die zugehörige Verlosungs-ID, Rechnung, Quittung oder Zahlungsreferenz

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.

Das Einreichen eines Rückerstattungsantrags garantiert keine Genehmigung.

Bearbeitungsdauer

Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wickeln wir sie über Stripe auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ab.

Nach Ausführung der Rückerstattung kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung erscheint. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber und dem Zahlungsnetzwerk ab.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können Zahlungsabwicklungsgebühren, Kartennetzwerkgebühren, Kosten der Währungsumrechnung und ähnliche nicht erstattungsfähige Gebühren Dritter vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können oder ein Problem mit Ihrer Zahlung vermuten, wenden Sie sich bitte zuerst an uns. In den meisten Fällen können wir den Vorgang im direkten Austausch schneller klären.

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank einleiten, bevor Sie uns kontaktieren, können wir den Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen während der Prüfung vorübergehend sperren.

Bei der Bearbeitung einer Zahlungsstreitigkeit können wir Stripe, Zahlungsnetzwerken, Banken oder anderen beteiligten Stellen Nachweise zur Transaktion zur Verfügung stellen. Dazu können Kontounterlagen, Zahlungsunterlagen, der Abonnementstatus, Nutzungsprotokolle, Verlosungsaufzeichnungen, der Verlauf von Rückerstattungsanträgen, Supportnachrichten, Anmeldeprotokolle und technische Aufzeichnungen zu abgeschlossenen Verlosungen gehören.

Wir tun dies, um Betrug zu verhindern, die Integrität unseres Dienstes zu schützen und auf Zahlungsansprüche sachgerecht zu reagieren.

Nachweise zu Rückerstattungen und Kontounterlagen

Zur Prüfung von Rückerstattungsanträgen und Zahlungsstreitigkeiten kann Pickerway Aufzeichnungen zu Abonnements, Zahlungen, Nutzung und Kontoaktivität aufbewahren.

Diese Aufzeichnungen können umfassen:

• Transaktions-ID
• Konto-E-Mail-Adresse
• Kaufdatum
• Abonnementtarif
• Abrechnungszeitraum
• Verlängerungsdatum
• genutzte und ungenutzte Abonnementleistungen
• Status der Verlosung
• Prüf-Hash oder vergleichbare Verlosungsaufzeichnung
• Einzelheiten des Rückerstattungsantrags
• Supportkommunikation
• Aufzeichnungen zur Kontoaktivität

Diese Aufzeichnungen helfen uns zu prüfen, ob der Abonnementzugang bereitgestellt wurde, ob Abonnementleistungen genutzt wurden und ob ein Rückerstattungsantrag nach dieser Richtlinie in Betracht kommt.

Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Nehmen wir Änderungen vor, aktualisieren wir das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite.

Ist eine Änderung wesentlich, können wir zusätzlich über die Website, die App oder per E-Mail informieren, soweit dies angemessen ist.

Für einen Kauf gilt grundsätzlich die Fassung der Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs in Kraft war, es sei denn, eine spätere Fassung räumt Ihnen günstigere Bedingungen ein oder ist gesetzlich vorgeschrieben.

Kontakt

Für Rückerstattungsanträge, Fragen zur Kündigung eines Abonnements oder zu dieser Rückerstattungsrichtlinie erreichen Sie uns unter: info@pickerway.com