Política de reembolsos

Descripción general

Pickerway es operado por Makis OÜ.

Pickerway ofrece planes de suscripción y servicios digitales relacionados que pueden utilizarse dentro de la plataforma para realizar sorteos y acceder a las funciones de la plataforma.

Pickerway no vende paquetes de tokens de forma independiente. Todos los tokens, créditos, derechos de uso, cupos de sorteo o beneficios similares que se proporcionan a través de Pickerway se incluyen como parte de un plan de suscripción activo.

El acceso a la suscripción, los créditos digitales, los derechos de uso y los servicios relacionados de la plataforma son bienes digitales que se entregan electrónicamente después de la compra. Esta Política de Reembolsos explica cuándo hay reembolsos disponibles, cuándo las compras no son reembolsables, cómo se revisan las solicitudes de reembolso y cómo se gestionan las disputas de pago.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Cuando se aprueba un reembolso, este se emite al método de pago original utilizado para la compra.

Al iniciar una suscripción, renovar una suscripción o utilizar Pickerway, usted acepta esta Política de Reembolsos junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

Regla general de reembolso

Debido a que Pickerway proporciona acceso a suscripciones digitales y servicios digitales, los reembolsos son limitados.

Los reembolsos solo están disponibles cuando esta Política de Reembolsos los permite o cuando así lo exige la legislación aplicable.

Una vez que una suscripción ha sido utilizada, el pago correspondiente a esa suscripción no es reembolsable.

Se considera que una suscripción ha sido utilizada si cualquier función de pago, sorteo, token, crédito, cupo de uso, beneficio de la cuenta u otro beneficio de la suscripción ha sido objeto de acceso, gasto, activación o uso durante el periodo de facturación.

Reembolsos de suscripciones

Usted puede solicitar el reembolso del pago de una suscripción dentro de los 7 días posteriores a la compra original de la suscripción, únicamente si la suscripción no ha sido utilizada.

Si usted utiliza la suscripción de cualquier forma durante el periodo de facturación, ese pago de suscripción deja de ser reembolsable.

El uso de la suscripción puede incluir, entre otros:

• Realizar o intentar realizar un sorteo
• Utilizar cualquier token, crédito, cupo de sorteo o derecho de uso incluido en la suscripción
• Acceder a funciones de pago de la plataforma
• Utilizar beneficios de la cuenta incluidos en la suscripción
• Completar cualquier acción de pago dentro de Pickerway
• Generar, registrar o resolver el resultado de un sorteo

Si una suscripción ha sido utilizada, Pickerway no otorga reembolsos totales, reembolsos parciales ni reembolsos prorrateados por ese periodo de facturación.

Renovaciones de suscripciones

Los planes de suscripción pueden renovarse automáticamente, según el plan seleccionado al momento de la compra.

Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado por cada periodo de facturación.

Por regla general, los pagos de renovación no son reembolsables una vez cobrados, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Esto significa que no otorgamos reembolsos ni reembolsos parciales por:

• Renovaciones de suscripción que no fueron canceladas antes de la fecha de renovación
• Periodos de facturación que ya han comenzado y han sido utilizados
• Tiempo de suscripción no utilizado después de una renovación
• Funciones, créditos, tokens, cupos de sorteo o beneficios de la cuenta no utilizados
• No iniciar sesión o no utilizar la cuenta durante un periodo de facturación pagado
• Olvidar cancelar antes de la fecha de renovación
• Cambiar de opinión después de la renovación
• Ya no necesitar el servicio después de que el periodo de facturación haya comenzado

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras. No reembolsa automáticamente los cargos anteriores ni el periodo de facturación en curso.

Salvo que se indique lo contrario dentro de su cuenta, la cancelación surtirá efecto al final de su periodo de facturación en curso, y usted podrá seguir accediendo a las funciones de pago hasta que finalice dicho periodo.

Sin reembolsos después del uso

Pickerway no otorga reembolsos por ningún periodo de suscripción en el que la suscripción haya sido utilizada.

Esto aplica incluso si solo se utilizó una parte de los beneficios de la suscripción.

Por ejemplo, el pago de una suscripción no será reembolsado si usted utilizó solamente un sorteo, un crédito, un token, una función de pago o un beneficio de la suscripción durante ese periodo de facturación.

La cantidad de uso no modifica la regla de reembolso. Una vez que ocurre el uso, el pago de la suscripción correspondiente a ese periodo de facturación no es reembolsable.

Sin reembolsos retroactivos

Pickerway no otorga reembolsos retroactivos por periodos de suscripción anteriores, renovaciones anteriores o servicios de pago ya completados.

Si usted considera que ya no necesita Pickerway, es su responsabilidad cancelar su suscripción antes de la siguiente fecha de renovación.

Los cargos anteriores no se reembolsan por el simple hecho de que el servicio no se haya utilizado, la cuenta haya estado inactiva, la suscripción se haya olvidado o la cancelación se haya solicitado después de la fecha de renovación.

Fallas del servicio

Si un sorteo falla debido a un error técnico atribuible a Pickerway, Pickerway podrá revisar el problema y restituir a su cuenta el derecho de uso, crédito, token, cupo de sorteo o beneficio de la suscripción correspondiente, cuando resulte apropiado.

Algunos ejemplos de fallas del servicio pueden incluir:

• Un sorteo que no pudo completarse debido a un error del sistema de Pickerway
• Un problema técnico que impidió completar la selección de ganadores
• Un resultado que no se generó debido a una falla del lado de la plataforma

Esto no incluye las fallas causadas por datos incorrectos ingresados por el usuario, datos de terceros no disponibles, contenido eliminado de redes sociales, cuentas privadas, accesos restringidos, enlaces vencidos, cambios realizados por plataformas externas o cualquier otro problema que se encuentre fuera del control razonable de Pickerway.

En la mayoría de los casos, las fallas del servicio se resuelven restituyendo el beneficio correspondiente de la plataforma, en lugar de emitir un reembolso en efectivo.

Casos no reembolsables

Por lo general, los reembolsos no están disponibles en los siguientes casos:

• Suscripciones que han sido utilizadas
• Pagos de suscripción correspondientes a periodos de facturación en los que se accedió a cualquier función de pago
• Pagos de suscripción correspondientes a periodos de facturación en los que se utilizó cualquier sorteo, crédito, token, derecho de uso o beneficio de la cuenta
• Renovaciones de suscripción que no fueron canceladas antes de la fecha de renovación
• Tiempo de suscripción no utilizado después de que un periodo de facturación haya comenzado
• Funciones, créditos, tokens, cupos de sorteo o beneficios de la cuenta no utilizados
• Solicitudes de reembolsos parciales o prorrateados después del uso de la suscripción
• Solicitudes de reembolsos retroactivos de periodos de facturación anteriores
• Cuentas suspendidas o canceladas por fraude, abuso, uso indebido de pagos o incumplimiento de nuestros Términos de Servicio
• Compras vinculadas a contracargos reiterados, actividad de pago sospechosa o acceso no autorizado a la cuenta
• Solicitudes realizadas con información de la cuenta incompleta, inexacta o imposible de verificar
• Solicitudes de reembolso presentadas más de 7 días después de la compra original de la suscripción

Podemos rechazar una solicitud de reembolso si consideramos razonablemente que la solicitud es fraudulenta, abusiva, incongruente con el uso real de la cuenta o no elegible conforme a esta Política de Reembolsos.

Cómo cancelar una suscripción

Usted puede cancelar su suscripción desde su cuenta o desde su página de facturación, cuando esta opción esté disponible.

Si no puede acceder a su cuenta o a su página de facturación, puede contactarnos en: info@pickerway.com

Para evitar cargos futuros, las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de la siguiente fecha de renovación.

No podemos garantizar la cancelación antes del siguiente cargo si su solicitud se envía demasiado próxima al momento de la renovación o después de que el pago de la renovación ya haya sido procesado.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contáctenos en: info@pickerway.com

Por favor incluya la siguiente información en su correo electrónico:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta de Pickerway
• La fecha de la transacción
• El monto de la compra
• El motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier ID de sorteo, factura, recibo o referencia de pago relacionados, si están disponibles

Procuramos responder las solicitudes de reembolso dentro de un plazo de 3 días hábiles.

El envío de una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación.

Tiempo de procesamiento

Si su reembolso es aprobado, procesaremos el reembolso a través de Stripe hacia su método de pago original.

Una vez emitido el reembolso, el monto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta o de su banco. El plazo exacto depende de su banco, del emisor de su tarjeta y de la red de pagos.

Las comisiones de procesamiento de pagos, las comisiones de las redes de tarjetas, los costos de conversión de moneda y otras comisiones similares no reembolsables de terceros podrán descontarse del monto reembolsado, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Contracargos y disputas de pago

Si usted no reconoce un cargo o considera que hay un problema con su pago, por favor contáctenos primero. En la mayoría de los casos, podemos revisar el problema con mayor rapidez mediante comunicación directa.

Si usted presenta un contracargo o una disputa de pago ante su banco antes de contactarnos, podremos suspender temporalmente el acceso a las funciones de pago mientras la disputa es revisada.

Al responder a una disputa de pago, podremos proporcionar a Stripe, a las redes de pagos, a los bancos o a otras partes pertinentes evidencia relacionada con la transacción. Esto puede incluir registros de la cuenta, registros de pago, el estado de la suscripción, registros de uso, registros de sorteos, el historial de solicitudes de reembolso, mensajes de soporte, registros de inicio de sesión y registros técnicos relacionados con los sorteos completados.

Hacemos esto para prevenir el fraude, proteger la integridad de nuestro servicio y responder con exactitud a las reclamaciones de pago.

Evidencia de reembolsos y registros de la cuenta

Para revisar las solicitudes de reembolso y las disputas de pago, Pickerway puede conservar registros relacionados con las suscripciones, los pagos, el uso y la actividad de la cuenta.

Estos registros pueden incluir:

• ID de la transacción
• Correo electrónico de la cuenta
• Fecha de compra
• Plan de suscripción
• Periodo de facturación
• Fecha de renovación
• Beneficios de la suscripción utilizados y no utilizados
• Estado del sorteo
• Hash de prueba o registro de sorteo similar
• Detalles de la solicitud de reembolso
• Comunicaciones con el equipo de soporte
• Registros de actividad de la cuenta

Estos registros nos ayudan a verificar si el acceso a la suscripción fue entregado, si los beneficios de la suscripción fueron utilizados y si una solicitud de reembolso es elegible conforme a esta política.

Cambios a esta Política de Reembolsos

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos cada cierto tiempo. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” que aparece en la parte superior de esta página.

Si un cambio es sustancial, podremos enviar un aviso adicional a través del sitio web, la aplicación o el correo electrónico, según corresponda.

La versión de la Política de Reembolsos vigente al momento de su compra será, por lo general, la que aplique a esa compra, salvo que una versión posterior le otorgue condiciones más favorables o que la ley así lo exija.

Contacto

Para solicitudes de reembolso, problemas con la cancelación de suscripciones o preguntas sobre esta Política de Reembolsos, por favor contáctenos en: info@pickerway.com