Política de Reembolso

Visão geral

A Pickerway é operada pela Makis OÜ.

A Pickerway oferece planos de assinatura e serviços digitais relacionados que podem ser utilizados dentro da plataforma para realizar sorteios e acessar recursos da plataforma.

A Pickerway não vende pacotes de tokens avulsos. Quaisquer tokens, créditos, direitos de uso, cotas de sorteio ou benefícios semelhantes fornecidos por meio da Pickerway estão incluídos como parte de um plano de assinatura ativo.

O acesso à assinatura, os créditos digitais, os direitos de uso e os serviços de plataforma relacionados são bens digitais entregues eletronicamente após a compra. Esta Política de Reembolso explica quando os reembolsos estão disponíveis, quando as compras não são reembolsáveis, como as solicitações de reembolso são analisadas e como as disputas de pagamento são tratadas.

Os pagamentos são processados por meio da Stripe. Quando um reembolso é aprovado, ele é emitido de volta para o método de pagamento original utilizado na compra.

Ao iniciar uma assinatura, renovar uma assinatura ou utilizar a Pickerway, você concorda com esta Política de Reembolso, em conjunto com nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade.

Regra geral de reembolso

Como a Pickerway fornece acesso digital por assinatura e serviços digitais, os reembolsos são limitados.

Os reembolsos só estão disponíveis nos casos permitidos por esta Política de Reembolso ou quando exigidos pela legislação aplicável.

Depois que uma assinatura tiver sido utilizada, o pagamento da assinatura correspondente não é reembolsável.

Uma assinatura é considerada utilizada se qualquer recurso pago, sorteio, token, crédito, cota de uso, benefício de conta ou outro benefício da assinatura tiver sido acessado, gasto, ativado ou utilizado durante o período de cobrança.

Reembolsos de assinatura

Você pode solicitar o reembolso de um pagamento de assinatura no prazo de 7 dias contados da compra original da assinatura, somente se a assinatura não tiver sido utilizada.

Se você utilizar a assinatura de qualquer forma durante o período de cobrança, esse pagamento de assinatura deixa de ser reembolsável.

A utilização da assinatura pode incluir, entre outras situações:

• Realizar ou tentar realizar um sorteio
• Utilizar qualquer token, crédito, cota de sorteio ou direito de uso incluído na assinatura
• Acessar recursos pagos da plataforma
• Utilizar benefícios de conta incluídos na assinatura
• Concluir qualquer ação paga dentro da Pickerway
• Gerar, registrar ou apurar o resultado de um sorteio

Se uma assinatura tiver sido utilizada, a Pickerway não concede reembolsos integrais, reembolsos parciais nem reembolsos proporcionais referentes a esse período de cobrança.

Renovações de assinatura

Os planos de assinatura podem ser renovados automaticamente, dependendo do plano selecionado no checkout.

As taxas de assinatura são cobradas antecipadamente para cada período de cobrança.

Os pagamentos de renovação, em geral, não são reembolsáveis depois de cobrados, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

Isso significa que não concedemos reembolsos ou reembolsos parciais para:

• Renovações de assinatura que não foram canceladas antes da data de renovação
• Períodos de cobrança que já começaram e foram utilizados
• Tempo de assinatura não utilizado após uma renovação
• Recursos, créditos, tokens, cotas de sorteio ou benefícios de conta não utilizados
• Não fazer login ou não utilizar a conta durante um período de cobrança pago
• Esquecer de cancelar antes da data de renovação
• Mudar de ideia após a renovação
• Não precisar mais do serviço depois que o período de cobrança já começou

O cancelamento de uma assinatura interrompe as renovações futuras. Ele não reembolsa automaticamente cobranças anteriores nem o período de cobrança atual.

Salvo indicação em contrário na sua conta, o cancelamento entrará em vigor ao final do seu período de cobrança atual, e você poderá continuar acessando os recursos pagos até o término desse período.

Sem reembolso após o uso

A Pickerway não concede reembolsos para nenhum período de assinatura em que a assinatura tenha sido utilizada.

Isso se aplica mesmo que apenas parte dos benefícios da assinatura tenha sido utilizada.

Por exemplo, um pagamento de assinatura não será reembolsado se você tiver utilizado apenas um sorteio, um crédito, um token, um recurso pago ou um benefício da assinatura durante esse período de cobrança.

O volume de uso não altera a regra de reembolso. Uma vez ocorrido o uso, o pagamento da assinatura referente a esse período de cobrança não é reembolsável.

Sem reembolsos retroativos

A Pickerway não concede reembolsos retroativos referentes a períodos de assinatura anteriores, renovações anteriores ou serviços pagos já concluídos.

Se você entender que não precisa mais da Pickerway, é sua responsabilidade cancelar a assinatura antes da próxima data de renovação.

Cobranças passadas não são reembolsadas apenas porque o serviço não foi utilizado, a conta ficou inativa, a assinatura foi esquecida ou o cancelamento foi solicitado após a data de renovação.

Falhas do serviço

Se um sorteio falhar em razão de um erro técnico por parte da Pickerway, a Pickerway poderá analisar o problema e restaurar na sua conta o direito de uso, o crédito, o token, a cota de sorteio ou o benefício da assinatura correspondente, quando cabível.

Exemplos de falhas do serviço podem incluir:

• Um sorteio não pôde ser concluído devido a um erro no sistema da Pickerway
• Um problema técnico impediu a conclusão da seleção do ganhador
• Um resultado finalizado não foi gerado devido a uma falha do lado da plataforma

Isso não inclui falhas causadas por dados incorretos informados pelo usuário, indisponibilidade de dados de terceiros, conteúdo de redes sociais excluído, contas privadas, acesso restrito, links expirados, alterações feitas por plataformas externas ou qualquer questão fora do controle razoável da Pickerway.

Na maioria dos casos, as falhas do serviço são resolvidas com a restauração do benefício de plataforma correspondente, e não com a emissão de um reembolso em dinheiro.

Casos não reembolsáveis

Em geral, os reembolsos não estão disponíveis nos seguintes casos:

• Assinaturas que já tenham sido utilizadas
• Pagamentos de assinatura referentes a períodos de cobrança em que qualquer recurso pago tenha sido acessado
• Pagamentos de assinatura referentes a períodos de cobrança em que qualquer sorteio, crédito, token, direito de uso ou benefício de conta tenha sido utilizado
• Renovações de assinatura que não foram canceladas antes da data de renovação
• Tempo de assinatura não utilizado após o início de um período de cobrança
• Recursos, créditos, tokens, cotas de sorteio ou benefícios de conta não utilizados
• Solicitações de reembolso parcial ou proporcional após a utilização da assinatura
• Solicitações de reembolso retroativo de períodos de cobrança anteriores
• Contas suspensas ou encerradas em razão de fraude, abuso, uso indevido de pagamento ou violação dos nossos Termos de Serviço
• Compras relacionadas a estornos repetidos, atividade de pagamento suspeita ou acesso não autorizado à conta
• Solicitações feitas com informações de conta incompletas, imprecisas ou não verificáveis
• Solicitações de reembolso feitas mais de 7 dias após a compra original da assinatura

Podemos recusar uma solicitação de reembolso se acreditarmos, de forma razoável, que a solicitação é fraudulenta, abusiva, incompatível com o uso efetivo da conta ou não elegível nos termos desta Política de Reembolso.

Como cancelar uma assinatura

Você pode cancelar sua assinatura na sua conta ou na página de cobrança, onde essa opção estiver disponível.

Se você não conseguir acessar sua conta ou a página de cobrança, entre em contato conosco pelo e-mail: info@pickerway.com

Para evitar cobranças futuras, as solicitações de cancelamento devem ser feitas antes da próxima data de renovação.

Não podemos garantir o cancelamento antes da próxima cobrança se a sua solicitação for enviada muito próxima do momento da renovação ou depois que o pagamento da renovação já tiver sido processado.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: info@pickerway.com

Inclua as seguintes informações no seu e-mail:

• O endereço de e-mail da sua conta Pickerway
• A data da transação
• O valor da compra
• O motivo da solicitação de reembolso
• Qualquer ID de sorteio, fatura, recibo ou referência de pagamento relacionados, se disponíveis

Nosso objetivo é responder às solicitações de reembolso em até 3 dias úteis.

O envio de uma solicitação de reembolso não garante sua aprovação.

Prazo de processamento

Se o seu reembolso for aprovado, processaremos o reembolso por meio da Stripe de volta para o seu método de pagamento original.

Após a emissão do reembolso, o valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do seu cartão ou no seu extrato bancário. O prazo exato depende do seu banco, do emissor do cartão e da rede de pagamentos.

Taxas de processamento de pagamento, taxas de bandeiras de cartão, custos de conversão de moeda e taxas semelhantes de terceiros não reembolsáveis podem ser deduzidos do valor reembolsado, quando permitido pela legislação aplicável.

Estornos e disputas de pagamento

Se você não reconhecer uma cobrança ou acreditar que há um problema com o seu pagamento, entre em contato conosco primeiro. Na maioria dos casos, conseguimos analisar o problema mais rapidamente por meio da comunicação direta.

Se você abrir um estorno ou uma disputa de pagamento junto ao seu banco antes de entrar em contato conosco, poderemos suspender temporariamente o acesso aos recursos pagos enquanto a disputa estiver em análise.

Ao responder a uma disputa de pagamento, poderemos fornecer à Stripe, às redes de pagamento, aos bancos ou a outras partes pertinentes evidências relacionadas à transação. Isso pode incluir registros da conta, registros de pagamento, status da assinatura, logs de uso, registros de sorteios, histórico de solicitações de reembolso, mensagens de suporte, registros de login e registros técnicos relacionados a sorteios concluídos.

Fazemos isso para prevenir fraudes, proteger a integridade do nosso serviço e responder com precisão às reivindicações de pagamento.

Evidências de reembolso e registros da conta

Para analisar solicitações de reembolso e disputas de pagamento, a Pickerway pode manter registros relacionados a assinaturas, pagamentos, uso e atividade da conta.

Esses registros podem incluir:

• ID da transação
• E-mail da conta
• Data da compra
• Plano de assinatura
• Período de cobrança
• Data de renovação
• Benefícios da assinatura utilizados e não utilizados
• Status do sorteio
• Hash de prova ou registro de sorteio semelhante
• Detalhes da solicitação de reembolso
• Comunicação com o suporte
• Registros de atividade da conta

Esses registros nos ajudam a verificar se o acesso à assinatura foi entregue, se os benefícios da assinatura foram utilizados e se uma solicitação de reembolso é elegível nos termos desta política.

Alterações nesta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quando fizermos alterações, atualizaremos a data de “Última atualização” no topo desta página.

Se uma alteração for relevante, poderemos fornecer aviso adicional por meio do site, do aplicativo ou de e-mail, conforme apropriado.

Em geral, a versão da Política de Reembolso em vigor no momento da sua compra será aplicável a essa compra, salvo se uma versão posterior lhe conceder condições mais favoráveis ou for exigida por lei.

Contato

Para solicitações de reembolso, problemas com o cancelamento de assinatura ou dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: info@pickerway.com