Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal cuando usted utiliza Pickerway, incluidos nuestro sitio web, la aplicación, las herramientas de selección de ganadores de sorteos, el sistema de tokens, las funciones de facturación y los servicios relacionados.

Al usar Pickerway, usted acepta la recopilación y el uso de información según se describe en esta Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio, nuestra Política de Reembolsos y nuestra Política de Cookies.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información que usted nos proporciona directamente, información que se genera cuando usted usa Pickerway e información recibida de proveedores de servicios externos.

Esto puede incluir:

• Información de la cuenta, como su nombre, dirección de correo electrónico, datos de inicio de sesión y configuración de la cuenta
• Información de facturación, como historial de compras, identificadores de transacción, compras de tokens, facturas, solicitudes de reembolso y estado de los pagos
• Información de tokens y de uso, como la cantidad de tokens comprados, la cantidad de tokens usados, el saldo de tokens sin usar, el estado del sorteo y la actividad relacionada de la cuenta
• Información de sorteos y de sus ejecuciones, como la configuración de la campaña, los filtros de elegibilidad, los resultados del sorteo, los registros de ganadores, los hashes de prueba y registros técnicos similares
• Información de soporte, como los mensajes que usted nos envía, las solicitudes de reembolso, las consultas sobre pagos, los detalles de disputas y la comunicación relacionada
• Información técnica, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el tipo de navegador, el sistema operativo, la ubicación aproximada, los datos de sesión, los datos de registro, los informes de errores y los eventos de seguridad
• Información de cookies y de analítica, como las páginas visitadas, las acciones realizadas, la duración de la sesión, la fuente de referencia y datos de uso similares

No recopilamos intencionalmente más información de la que necesitamos para prestar, proteger, mejorar y dar soporte a Pickerway.

Cómo usamos la información

Podemos usar la información personal para:

• Crear y administrar su cuenta
• Prestar las funciones y los servicios de Pickerway
• Procesar compras de tokens y reembolsos
• Llevar el control de los saldos de tokens y del uso de tokens
• Ejecutar sorteos y registrar los resultados de los sorteos
• Generar hashes de prueba o registros técnicos similares de los sorteos
• Responder a las solicitudes de soporte
• Revisar las solicitudes de reembolso y las disputas de pago
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, actividad sospechosa y riesgos de seguridad
• Mantener la confiabilidad del servicio y la seguridad de la plataforma
• Mejorar las funciones, el rendimiento y la experiencia de usuario de Pickerway
• Enviar mensajes relacionados con el servicio, como avisos de cuenta, facturación, seguridad, reembolsos y políticas
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de los proveedores de pago

También podemos usar información agregada o desidentificada para comprender el uso del producto y mejorar Pickerway.

Pagos y Stripe

Utilizamos Stripe para procesar los pagos.

Los datos de las tarjetas de pago son recopilados y tratados por Stripe. No almacenamos números completos de tarjeta, códigos CVV ni credenciales de pago completas en nuestros servidores.

Stripe puede recopilar y tratar la información necesaria para completar los pagos, prevenir el fraude, cumplir con obligaciones legales y prestar servicios relacionados con los pagos. La propia Política de Privacidad de Stripe se aplica al tratamiento que Stripe hace de los datos de pago.

Puede consultar la Política de Privacidad de Stripe aquí: https://stripe.com/privacy

La información relacionada con los pagos que podemos recibir de Stripe puede incluir:

• Estado del pago
• Identificador de la transacción
• Monto de la compra
• Moneda
• Correo electrónico de facturación
• Marca de la tarjeta
• Últimos cuatro dígitos de la tarjeta
• Estado del reembolso
• Estado de la disputa o del contracargo
• Señales de fraude o de riesgo, cuando estén disponibles

Usamos esta información para confirmar los pagos, entregar los tokens, procesar los reembolsos, prevenir el abuso en los pagos y responder a disputas o contracargos.

Cookies y tecnologías similares

Pickerway puede usar cookies y tecnologías similares para operar el servicio, mantener la sesión iniciada de los usuarios, recordar preferencias, medir el uso, proteger las cuentas y mejorar el rendimiento.

Las cookies pueden incluir:

• Cookies esenciales, necesarias para el inicio de sesión, las sesiones, la seguridad y la funcionalidad básica del servicio
• Cookies de analítica, usadas para entender cómo interactúan los usuarios con Pickerway
• Cookies de preferencias, usadas para recordar las elecciones de los usuarios
• Cookies de pago o relacionadas con la seguridad, usadas por Stripe u otros proveedores de servicios

Algunas cookies son necesarias para que Pickerway funcione correctamente. Las cookies opcionales, cuando se utilicen, pueden controlarse mediante la configuración de su navegador o mediante los controles de cookies que pongamos a su disposición.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Bases legales del tratamiento

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra región que exija una base legal para el tratamiento de la información personal, nos basamos en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para crear su cuenta, prestar Pickerway, procesar las compras de tokens, ejecutar los sorteos, administrar la facturación y brindar soporte
• Intereses legítimos: para proteger el servicio, prevenir el fraude, investigar abusos, mejorar el producto, mantener registros y responder a disputas
• Consentimiento: para las cookies opcionales, los correos electrónicos de marketing u otros tratamientos en los que se requiera el consentimiento
• Obligaciones legales: para conservar los registros exigidos por motivos fiscales, contables, de cumplimiento, de pagos, regulatorios o legales

Puede comunicarse con nosotros si tiene preguntas sobre la base legal utilizada para un tipo específico de tratamiento.

Cómo compartimos la información

Podemos compartir información personal con proveedores de servicios de confianza y con terceros cuando sea necesario para operar Pickerway.

Esto puede incluir:

• Procesadores de pagos, como Stripe
• Proveedores de alojamiento e infraestructura
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones
• Proveedores de analítica y de mejora del producto
• Proveedores de seguridad, prevención del fraude y monitoreo
• Herramientas de atención al cliente
• Asesores legales, fiscales, contables y de cumplimiento
• Bancos, redes de tarjetas, procesadores de pagos y partes involucradas en la resolución de disputas, cuando sea necesario para reembolsos, disputas o contracargos
• Autoridades gubernamentales, regulatorias o de aplicación de la ley, cuando así lo exija la ley

No vendemos información personal.

Podemos compartir información si consideramos que es necesario para proteger a Pickerway, a nuestros usuarios, los sistemas de pago, los derechos legales, la seguridad o la integridad del servicio.

Transferencias internacionales de datos

Pickerway puede utilizar proveedores de servicios ubicados en distintos países.

Su información puede ser tratada en los Emiratos Árabes Unidos, los Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y otros países donde nosotros o nuestros proveedores de servicios operamos.

Las leyes de protección de datos de esos países pueden ser diferentes de las leyes de su país.

Cuando así se requiera, aplicamos salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales, tales como protecciones contractuales, acuerdos de tratamiento de datos, Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos por la legislación aplicable.

Conservación de los datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un período más largo.

Nuestros plazos generales de conservación pueden incluir:

• Información de la cuenta: mientras su cuenta esté activa, más hasta 3 años después del cierre de la cuenta
• Registros de pagos y transacciones: hasta 7 años cuando sea necesario para obligaciones fiscales, contables, de auditoría, de cumplimiento, de pagos o legales
• Registro contable de tokens y registros de sorteos: mientras su cuenta esté activa, más hasta 3 años después del cierre de la cuenta
• Registros de reembolsos y disputas: hasta 7 años cuando sea necesario para responder a disputas de pago, contracargos, reclamos por fraude u obligaciones legales
• Mensajes de soporte: hasta 3 años después del cierre de la solicitud de soporte
• Registros de seguridad y registros técnicos: en general, de 12 a 24 meses, salvo que se requiera una conservación más prolongada por motivos de seguridad, prevención del fraude, investigación o razones legales

Podemos conservar datos desidentificados o agregados durante períodos más largos si ya no permiten identificarlo razonablemente.

Sus derechos de privacidad

Según su ubicación, usted puede tener ciertos derechos sobre su información personal.

Estos pueden incluir el derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Solicitar la eliminación de cierta información personal
• Oponerse a determinados tratamientos
• Solicitar la limitación de determinados tratamientos
• Solicitar una copia de su información en un formato portátil
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, cuando corresponda

Para realizar una solicitud de privacidad, comuníquese con nosotros a info@pickerway.com .

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud.

Cierta información puede conservarse cuando sea necesario por razones legales, fiscales, contables, de prevención del fraude, de seguridad, de gestión de disputas o de cumplimiento en materia de pagos.

Aviso de privacidad de California

Si usted es residente de California, puede tener derechos adicionales conforme a las leyes de privacidad de California.

Estos derechos pueden incluir:

• El derecho a saber qué categorías de información personal recopilamos, usamos, divulgamos o compartimos
• El derecho a solicitar acceso a piezas específicas de información personal
• El derecho a solicitar la eliminación de información personal
• El derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta
• El derecho a optar por no participar en la venta o el uso compartido de información personal, cuando corresponda
• El derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad

Pickerway no vende información personal.

Si utilizamos herramientas de analítica, publicidad o similares que puedan considerarse un uso compartido conforme a la ley de California, proporcionaremos los avisos y controles exigidos cuando corresponda.

Para realizar una solicitud de privacidad de California, comuníquese con nosotros a info@pickerway.com .

GDPR y usuarios del EEE y el Reino Unido

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede tener derechos conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

Estos pueden incluir el derecho a acceder, corregir, eliminar, limitar, oponerse al tratamiento, solicitar la portabilidad y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

También puede tener derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Tratamos la información personal sobre la base de la ejecución del contrato, los intereses legítimos, el consentimiento, las obligaciones legales y otras bases legales cuando corresponda.

Si transferimos su información fuera del EEE o del Reino Unido, aplicamos salvaguardas adecuadas cuando la ley así lo exija.

Privacidad de los menores

Pickerway no está dirigido a menores de 13 años.

No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años.

Si usted cree que un menor de 13 años ha proporcionado información personal a Pickerway, comuníquese con nosotros a info@pickerway.com . Si confirmamos que dicha información fue recopilada, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

Los usuarios entre 13 años y la mayoría de edad legal en su país deben usar Pickerway únicamente con el permiso de un padre, madre o tutor legal cuando la ley así lo exija.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información personal.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, infraestructura segura, cifrado cuando corresponda, herramientas de seguridad de la cuenta, monitoreo, registro de actividad y medidas de prevención del fraude.

Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad total. Usted es responsable de mantener seguros los datos de inicio de sesión de su cuenta y de comunicarse con nosotros si cree que se ha accedido a su cuenta sin autorización.

Enlaces y servicios de terceros

Pickerway puede contener enlaces a sitios web, plataformas, páginas de pago o servicios de terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, las políticas ni el contenido de los servicios de terceros. El uso que usted haga de servicios de terceros se rige por sus propios términos y políticas de privacidad.

Esto incluye a Stripe, las plataformas de redes sociales, las herramientas de analítica, los proveedores de alojamiento y otros servicios externos utilizados junto con Pickerway o a través de Pickerway.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cada cierto tiempo.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página.

Si un cambio es sustancial, podemos ofrecer un aviso adicional a través del sitio web, la aplicación o el correo electrónico, según corresponda.

El uso continuado de Pickerway después de que la Política de Privacidad actualizada entre en vigor significa que usted acepta la política actualizada.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con nosotros a: info@pickerway.com